Under 2023 gjordes en grundlig kundnöjdhetsundersökning för att rangordna Sveriges banker. Denna undersökning av Svensk kvalitetsindex som utgick från en skala mellan 0 och 100, syftade till att mäta kvaliteten på relationerna mellan banker och deras kunder. 2024 visar att Sparbankerna leder inom både privat- och företagskundsegmenten, med betyg på 73,9 och 72,3 respektive, vilket indikerar starka och tillitsfulla kundrelationer.
Topplista på bästa bankerna
SKI:s undersökning belyser också en viktig trend inom banksektorn som är vikten av att balansera digitala tjänster med personliga möten och kundkontakter. Även om digitala tjänster uppskattas, är det fortfarande de personliga interaktionerna som mest påverkar kundnöjdhet och lojalitet.
Här presenteras en sammanfattning av de främsta bankerna för privatkunder enligt resultaten från Svenskt Kvalitetsindex senaste kundundersökning.
Sparbankerna – 73,9 av 100
I Svenskt Kvalitetsindex senaste utvärdering av banker för privatpersoner i Sverige, har Sparbankerna framträtt som ledare med en kundnöjdhet på 73,9 av 100 möjliga. Dessa banker, som är en del av Sparbankernas Riksförbund, samarbetar nära med Swedbank. Samarbetet sträcker sig över ett brett spektrum av tjänster, från grundläggande betalkort till mer avancerade kreditkortslösningar.
En viktig faktor i Sparbankernas framgång är deras starka lokala närvaro, vilken spelar en avgörande roll i att bygga och upprätthålla starka kundrelationer. Denna lokala förankring är en nyckelkomponent som bidrar till den höga kundnöjdheten.
Länsförsäkringar Bank – 73,6 av 100
Länsförsäkringar Bank med sina rötter i försäkringsbranschen, erbjuder ett brett spektrum av finansiella tjänster inklusive lån, sparande och investeringsmöjligheter. De erbjuder även moderna lösningar för mobila betalningar såsom Swish, vilket förbättrar och förenklar kundupplevelsen. Deras tjänster innehåller allt från grundläggande banktjänster till avancerade finansiella lösningar, vilket gör dem till en pålitlig partner för sina kunder.
3. Skandia – 71,2 av 100
Skandia har sedan sin start utvecklats till en komplett bank som erbjuder ett brett utbud av tjänster. De erbjuder sparandealternativ som sparkonton och investeringssparkonton (ISK), samt handel med värdepapper. De erbjuder även bolånetjänster där kunderna kan räkna på sin bolåneränta och ansöka om lånet direkt via deras hemsida.
4. ICA Banken – 70,9 av 100
ICA, erbjuder inte bara bonusar och rabatter på matinköp, utan också ett omfattande utbud av banktjänster. Dessa tjänster inkluderar bland annat olika typer av sparande, som sparkonton och fondsparande, samt ett utbud av försäkringar som täcker allt från bil och bostad till personliga försäkringar.
För kunder som prioriterar trygghet i sitt sparande finns sparkonton med fria insättningar och uttag, och för de som är intresserade av att investera erbjuder ICA Banken ett brett spektrum av fonder, inklusive egna fonder med fokus på hållbarhet.
5. Handelsbanken – 67,7 av 100
Handelsbanken med sin verksamhet över Norden erbjuder en omfattande portfölj av tjänster som sträcker sig bortom grundläggande banktjänster. De tillhandahåller bland annat finansiell rådgivning och ett brett spektrum av sparformer, såsom sparkonton med ränta, investeringssparkonton (ISK) och kapitalförsäkringar. Dessutom erbjuder banken pensionslösningar och tjänstepensioner, vilket kan vara av stort värde för långsiktigt sparande.
Övriga banker – 66,6 av 100
Inom kategorin mindre banker i Sverige, som står utanför de stora bankkoncernerna, finns aktörer som SBAB, Avanza och Nordnet. Dessa banker erbjuder specialiserade tjänster, särskilt inom bolån och sparande.
SBAB är känd för sina bolånetjänster, medan Avanza och Nordnet fokuserar på sparande och investeringar, främst genom digitala plattformar. Dessa banker är vanligtvis baserade i specifika städer men har en stark digital närvaro som tillgodoser ett brett kundunderlag.
7. Danske Bank – 65 av 100
Danske Bank som är en dansk aktör på den svenska bankmarknaden, erbjuder sina svenska kunder ett brett utbud av finansiella tjänster. Dessa innefattar bland annat sparprodukter som sparkonton med insättningsgaranti, vilket erbjuder ett säkerhetsnät för kundernas sparande.
8. SEB – 64,5 av 100
Skandinaviska Enskilda Banken (mer känt som SEB) är en bank som effektivt kombinerar tradition med modernitet. De erbjuder en omfattande tjänsteportfölj som riktar sig till både privatpersoner och företag. För privatpersoner innefattar deras utbud tjänster som bolån, digitala banktjänster, spar- och investeringsalternativ, privatlån samt diverse betalningslösningar som inkluderar allt från betalkort till mobila tjänster som Swish.
9. Swedbank – 63,9 av 100
Swedbank erbjuder ett brett utbud av digitala banktjänster, inklusive olika betalningsalternativ som kreditkort och Swish. Banken tillhandahåller även spar- och investeringsmöjligheter, såsom månadssparande, sparkonton och ISK.
Dessutom erbjuds tjänster för pensionssparande och försäkringar, vilket ger kunderna en helhetslösning för deras ekonomiska behov.
10. Nordea – 62,8/ av 100
Med sitt säte i Finland erbjuder Nordea en heltäckande banklösning för den svenska marknaden som präglas av starka digitala inslag. Banken har uppmärksammats för sin utmärkta digitala kundupplevelse, med en mobilapp som rankats som bäst för både företag och privatpersoner i Sverige.
Deras digitala tjänster inkluderar bland annat en nätbank som möjliggör hantering av konton, lån, sparande och betalningar.
Tabellen nedan jämför varje bank:
| Banker | Sparbankerna | Länsförsäkringar Bank | Skandia | ICA Banken | Handelsbanken | Danske Bank | SEB | Swedbank | Nordea |
| Kundnöjdhet | 73,9 | 73,6 | 71,2 | 70,9 | 67,7 | 65 | 64,5 | 63,9 | 62,8 |
| Bankkort | 250 kr/år | 275 kr/år | 240 kr/år | 300 kr/år | 300 kr/år | 225 kr/år | 300 kr/år | 250 kr/år | 288 kr/år |
| Sparkonto ränta | 2,45 – 3,90 % | 2,55 – 3,80 % | 3,65 – 4,20 % | 2,70 % | 2,66 – 3,60 % | 2,90 – 3,55 % | 2,41 – 3,80 % | 2,54 – 3,80 % | 2,70 – 3,80 % |
| Privatlån ränta | 8,20 – 19,40 % | 7,25 – 14,95 % | 7.04 % | 6,84 – 15,95 % | 9,60 % | 10,50 % | 6,95 – 14,40 % | 7,70 – 17,84 % | 7,09 – 15,96 % |
| Inkassoavgift | 160 kr | 180 kr | 180 kr | 180 kr | 180 kr | 160 kr | 180 kr | 75 kr | 180 kr |
| Valutaväxlings- påslag | 1,65 % | 1,5 % | 1,65 % | 1,65 % | 1,65 % | 1,75 % | 1,65 % | 1,65 % | 1,55 % |
Bankerna får godkänt trots oroliga tider
Enligt Svenskt Kvalitetsindex (SKI) Bank 2023 är svenska bankkunder generellt nöjda med bankbranschen, trots ekonomiska utmaningar som inflation och stigande räntor. Företagskunder visar till och med ökad nöjdhet, något som inte observerats på flera år.
När det gäller privatkunder, har deras nöjdhet minskat något, men alla banker har fått ett betyg över 60, vilket anses vara godkänt. I dessa osäkra tider söker kunder efter trygghet, stabilitet och pålitlighet, och bankerna har överlag lyckats uppfylla dessa behov och förväntningar.
